近接了个售后问题，估计车主买的是二手车，二手车上配的是我们家的卷帘，一些零部件丢了，也就联系到我。终的解决方案就是免费给客户补发了一包配件。
去年也是这样，有个车主的弹簧套管上的小零件坏了，笔者免费发了对应的配件。
找厂家发配件，确实好处多多。比如配件全，还能全面诊断产品，一步到位。
还有一个现象，倒是让笔者哭笑不得。一个车主通过公司同事要到某宝链接，下单的时候还在犹豫。问其原由，原来车主想得到更长的保障。即使在同事极力解释：不管是哪个电商平台，产品的终售后还是由厂家来做，中间商也不可能越过厂家而放大售后。而且不管是电商平台，还是其他代理，终的售后还是厂家说了算。
至于这个车主，当然没有成交。这里也不做过多评论，小心也没错，信任也没错，随缘就行。
话说回来，实体厂家不光是产品的研发和生产者，也是对应售后的起草者。谁家的孩子谁家养，自家孩子的秉性和脾气也是自家了解。曾经一个做电脑生意的朋友说，他组装的电脑开机后总是出问题，换系统换硬盘、CPU都无济于事，后主板厂家给出的解决办法是少拧一个螺丝。
皮卡卷帘盖所涉及的车型多，光长城炮保留龙门架就有好几种安装方式，大通皮卡不同车型，对应的卷帘盖滑轨也不一样，所以如何顺利安装自然厂家了然于胸。
谁家的孩子谁家抱，不管是代理商，还是电商平台，都不能越过厂家做售后，尤其是那些需要配件的售后。所以抱孩子这事，自然落到厂家身上，如何抱也是厂家的事。
生产卷帘盖，如同养孩子，除了让产品有健康体魄外，还要品学兼修外。话说回来，做个负责的父母确实不易。
